İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

Son güncelleme tarihi: [05.07.2026]

Bu politika, Desen Dekorasyon Galvaniz Kap Metal Çiçekçilik Tar.İnş.İth.İhr.San.Tic.Limited Şirketi‘ne (“Desen Dekorasyon”) ait desendekorasyon.com internet sitesinden yapılan alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma hakkı ve iade süreçlerini açıklamaktadır.

1. Cayma Hakkı Süresi

Alıcı (tüketici), sipariş verdiği ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı süresi içinde, ürün henüz teslim edilmemişse, bu süre teslimat tarihinden itibaren işlemeye başlar.

2. Cayma Hakkının Kullanım Şekli

Cayma hakkını kullanmak isteyen alıcı, 14 günlük süre içinde bu talebini aşağıdaki iletişim kanallarından SATICI’ya yazılı olarak (e-posta) veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmelidir:

E-posta: info@desendekorasyon.com
Telefon: +90 532 507 62 89
Adres: Ertuğrul Mahallesi, Mithatpaşa Caddesi, No:67/11, 35875 Torbalı/İzmir

Cayma bildiriminde sipariş numarası, ürün adı ve iade talebinin belirtilmesi süreci hızlandıracaktır.

3. Ürünün İadesi

Cayma hakkının kullanılması halinde alıcı, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü, faturası ile birlikte, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve satılabilir durumda olacak şekilde SATICI’ya veya SATICI’nın bildireceği adrese göndermekle yükümlüdür.
İade edilecek ürün, DHL Kargo ile gönderilebilir. Cayma hakkı süresi içindeki iadelerde kargo ücreti Desen Dekorasyon tarafından karşılanır. İade işlemine başlamadan önce, anlaşmalı kargo ile gönderim için müşteri hizmetlerimizden (info@desendekorasyon.com) kargo kodu/bilgisi talep edebilirsiniz; anlaşmalı kargo dışında bir firma ile ücretli gönderilen iadelerde kargo bedeli SATICI tarafından karşılanmaz.
Ürünün, kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak iade edilmesi gerekmektedir.

4. Bedelin İadesi

SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, tahsil edilen toplam bedeli ve varsa alıcıyı borç altına sokan belgeleri, alıcıya (siparişte kullanılan ödeme aracına) iade etmekle yükümlüdür.

Ödemeler iyzico ödeme altyapısı üzerinden yapıldığından, iade işlemi de aynı yöntemle, siparişte kullanılan kredi kartına/ödeme aracına yapılır.
SATICI, ürünün kendisine ulaştığı tarihi veya alıcının ürünü kargoya teslim ettiğine dair belgeyi esas alarak iade sürecini başlatabilir; SATICI, ürünün kendisine geri gönderildiğine ilişkin bilgiyi alıncaya kadar bedel iadesini erteleme hakkına sahiptir.

5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Alıcının istek ve talepleri doğrultusunda kişiye/kişisel ihtiyaca özel üretilen veya üzerinde değişiklik/kişiselleştirme yapılan ürünler,
Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek, çabuk bozulabilecek veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü, paketi açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (varsa).

Desen Dekorasyon’un standart galvaniz saksı, dekoratif ayna ve ev dekorasyon ürünlerinde, ürün özel sipariş/kişiye özel üretim olmadığı sürece cayma hakkı kanunda öngörülen şekilde uygulanır.

6. Ayıplı (Kusurlu) Ürünlerde İade

Teslim edilen ürünün ayıplı/kusurlu çıkması halinde alıcı, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarını (ücretsiz onarım, ayıp oranında bedel indirimi, satılanın ayıpsız misli ile değiştirilmesi veya sözleşmeden dönme) kullanabilir. Bu durumda kargo bedeli her koşulda SATICI tarafından karşılanır. Ayıplı ürün bildirimleri için info@desendekorasyon.com adresine, mümkünse fotoğraf ile birlikte ulaşabilirsiniz.

7. İletişim

İade ve cayma hakkı süreçlerine ilişkin sorularınız için:

E-posta: info@desendekorasyon.com
Telefon: +90 532 507 62 89
Adres: Ertuğrul Mahallesi, Mithatpaşa Caddesi, No:67/11, 35875 Torbalı/İzmir

İade Politikası